Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden und Kundinnen zusammengestellt, um Dir schnell und unkompliziert die Informationen zu bieten, die Du benötigst.

Ob es um Buchungen, Bestellungen, Versand, Rückgaben oder Produktdetails geht – wir sind hier, um Dir zu helfen.

Stöbere durch die Fragen und Antworten und finde die Informationen, die Du suchst.

Sollte Deine Frage nicht dabei sein, zögere nicht, uns zu kontaktieren!

Kundenservice

Wie kannst Du den Kundenservice kontaktieren?

Du kannst unseren Kundenservice per Chat, E-Mail, telefonisch oder per WhatsApp erreichen. Alle Kontaktmöglichkeiten findest Du hier:

Kontakt

Wir freuen uns darauf, Dir zu helfen!

Wo findest Du die AGB's und das Impressum?

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und das Impressum sind auf unserer Website unter dem Menüpunkt "AGB" im Footer-Bereich verfügbar.

Dort findest Du alle wichtigen Informationen zu unseren Dienstleistungen und rechtlichen Hinweisen.

Bei weiteren Fragen stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Hier findest Du alle wichtigen Informationen zu unseren Geschäftsbedingungen, Rückgaberechten, Zahlungsmodalitäten und mehr.

Hier finden Sie unser Impressum!

Wo kannst Du die Datenschutzerklärung einsehen?

Unsere Datenschutzerklärung findest Du auf unserer Website im Footer-Bereich unter dem Menüpunkt "Datenschutz". Dort erhälst Du alle wichtigen Informationen zum Umgang mit Deinen Daten.

Hier informieren wir Dich ausführlich darüber, wie wir Deine persönlichen Daten erheben, verarbeiten und schützen.

Der Schutz Deiner Daten hat für uns höchste Priorität, und wir legen großen Wert darauf, transparent über unsere Praktiken zu kommunizieren.

Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Dir jederzeit zur Verfügung!

Wie kannst Du Dich für den Newsletter anmelden?

Du kannst DIch ganz einfach für unseren Newsletter anmelden, indem Du Deine E-Mail-Adresse in das Anmeldefeld auf unserer Website eingibst, das sich in der Fußzeile befindet.

Nach der Anmeldung erhält Du regelmäßig Informationen zu neuen Produkten, Sonderaktionen und exklusiven Rabatten.

Wir freuen uns darauf, Dich in unserer Newsletter-Community willkommen zu heißen!

Wie kannst Du Dich vom Newsletter abmelden?

Du kannst Dich jederzeit von unserem Newsletter abmelden, indem Du auf den Abmeldelink klickst, der in jeder Newsletter-E-Mail enthalten ist.

Alternativ kannst Du uns auch eine Nachricht senden, und wir kümmern uns um die Abmeldung für Dich.

Wir bedauern es, Dich gehen zu sehen, und hoffen, Dich in Zukunft wieder begrüßen zu dürfen!

Buchungen

Wie kannst Du eine Dienstleistung buchen?

Um eine Dienstleistung zu buchen, besuche bitte unsere Website, wähle die gewünschte Kosmetik- oder Wellnessdienstleistung oder Schulung aus und folge den Anweisungen zur Buchung.

In der Regel musst Du ein Formular ausfüllen und Deine Kontaktdaten angeben.

Bei Fragen oder Problemen stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Wie kannst Du Deine Buchung ändern oder stornieren?

In der Regel kannst Du Deine Buchung bis zu 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin ändern oder stornieren.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice, um Änderungen vorzunehmen.

Wir helfen Dir gerne weiter!

Wie erhältst Du eine Bestätigung meiner Buchung?

Nach Abschluss Deiner Buchung erhält Du eine Bestätigungs-E-Mail mit allen relevanten Informationen, einschließlich Datum, Uhrzeit und Ort der Dienstleistung oder Schulung.

Solltest Du Fragen zu Deiner Buchung haben, zögere nicht, uns zu kontaktieren!

Was passiert, wenn Du zu Deinem Termin nicht erscheinen kannst?

Wenn Du zu Deinem Termin nicht erscheinen kannst, informiere uns bitte so schnell wie möglich.

Je nach unseren Stornierungsbedingungen können Gebühren anfallen, wenn Du nicht rechtzeitig absagst.

Wir danke für Dein Verständnis und stehen Dir bei Fragen gerne zur Verfügung!

Wo findest Du weitere Informationen zu den Dienstleistungen?

Weitere Informationen zu unseren buchbaren Dienstleistungen im Bereich Kosmetik, Wellness und Schulungen findest Du auf unserer Website im Bereich „Dienstleistungen“.

Dort sind alle verfügbaren Optionen sowie detaillierte Beschreibungen und Preise aufgeführt.

Bei weiteren Fragen stehen wir Dir jederzeit gerne zur Verfügung!

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren wir für buchbare Dienstleistungen?

Für buchbare Dienstleistungen im Bereich Kosmetik, Wellness und Schulungen akzeptieren wir alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten, PayPal, Klarna sowie Barzahlung.

Die verfügbaren Optionen werden Dir während des Buchungsprozesses angezeigt.

Bei Fragen zu den Zahlungsmethoden stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Bestellung

Wie kannst Du eine Bestellung aufgeben?

Um eine Bestellung aufzugeben, wähle die gewünschten Produkte aus, füge sie Deinem Warenkorb hinzu und klicke auf "Zur Kasse".

Folge den Anweisungen, um Deine Liefer- und Zahlungsinformationen einzugeben und die Bestellung abzuschließen.

Bei Fragen oder Problemen während des Bestellvorgangs stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Kannst Du Deine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Du Deine Bestellung ändern oder stornieren möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich.

Änderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

Wir helfen Dir gerne weiter und stehen für Fragen zur Verfügung!

Wie kannst Du den Status Deiner Bestellung überprüfen?

Du kannst den Status Deiner Bestellung in Deinem Kundenkonto einsehen, wenn Du dich eingeloggt hast.

Alternativ senden wir Dir eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung, sobald Deine Bestellung versandt wurde.

Bei weiteren Fragen stehen wir Dir jederzeit gerne zur Verfügung!

Wie erhältst Du eine Rechnung für Deine Bestellung?

Eine Rechnung wird automatisch per E-Mail zugesendet, sobald Deine Bestellung versandt wurde.

Du kannst die Rechnung auch in Deinem Kundenkonto herunterladen.

Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard), PayPal, und Klarna.

Alle Zahlungen werden sicher und verschlüsselt verarbeitet.

Ist Deine Zahlung sicher?

Ja, Deine Zahlung ist sicher.

Wir verwenden moderne Verschlüsselungstechnologien und Sicherheitsprotokolle, um Deine Zahlungsinformationen zu schützen.

Deine Daten werden niemals an Dritte weitergegeben.

Deine Sicherheit und Privatsphäre sind uns sehr wichtig!

Bei weiteren Fragen zu unseren Sicherheitsmaßnahmen stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Kannst Du auf Rechnung kaufen?

Ja, Du kannst mit Rechnung zahlen, und zwar über Klarna.

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister, der es Dir ermöglicht, Deine Einkäufe bequem auf Rechnung zu bezahlen.

Wenn Du diese Zahlungsmethode wählst, erhältst Du die Ware zuerst und hast dann in der Regel 14 oder 30 Tage Zeit, um die Rechnung zu begleichen.

Bei Fragen zur Nutzung von Klarna stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Versand

Welche Versandmethoden bieten wir an?

Wir bieten verschiedene Versandmethoden an, darunter Standardversand und Click and Collect.

Bei Click and Collect kannst Du Deine Bestellung online aufgeben und sie dann an unserem Standort in 33775 Versmold abholen.

Wenn Du Fragen zu den Versandoptionen hast, stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 4,95€.

Diese werden während des Bestellvorgangs angezeigt, bevor Du die Zahlung abschließt.

Ab einem Bestellwert von 99€ ist der Versand kostenlos.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage innerhalb Deutschlands.

Du erhälst eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald Deine Bestellung versandt wurde.

Wie kannst Du den Status Deiner Lieferung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung versandt wurde, erhältst Du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer kannst Du den Status Deiner Lieferung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Bei weiteren Fragen zur Sendungsverfolgung stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Was kannst Du tun, wenn Deine Bestellung nicht angekommen ist?

Wenn Deine Bestellung nicht angekommen ist, überprüfe bitte zunächst den Sendungsverfolgungslink in Deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn es weiterhin Probleme gibt, kontaktiere bitte unseren Kundenservice, und wir helfen Dir gerne weiter.

Deine Zufriedenheit ist uns wichtig!

Was kannst Du tun, wenn Du beschädigte oder falsche Artikel erhalten hast?

Wenn Du einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice.

Wir werden Dir helfen, das Problem zu lösen und gegebenenfalls einen Ersatz zu senden.

Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir sind hier, um Dir zu helfen!

Rückgabe

Wie kannst Du Deine Bestellung zurückgeben?

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, solange sie unbenutzt und ungeöffnet in der Originalverpackung sind.

Wenn Du Fragen zum Rückgabeprozess hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Wie kannst Du einen Artikel zurückgeben?

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice für weitere Anweisungen zur Rücksendung.

Digitale Artikel, wie Schulungen und Gutscheine, sind vom Umtausch ausgeschlossen.

Wir helfen Dir gerne weiter, wenn Du Fragen hast!

Musst Du für die Rücksendekosten aufkommen?

In der Regel müssen die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Es kann jedoch Ausnahmen geben, z. B. wenn der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist.

Bitte überprüfe die Rückgabebedingungen für weitere Informationen.

Bei Fragen oder Unklarheiten stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Wie erhältst Du Deine Rückerstattung?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Du erhälst eine Bestätigung per E-Mail, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Du weitere Fragen hast, stehen wir Dir gerne zur Verfügung!

Wie lange dauert es, bis Du Deine Rückerstattung erhälst?

Die Bearbeitung von Rückerstattungen kann in der Regel 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen, abhängig von der Zahlungsmethode und der Bank.

Du erhälst eine Bestätigung, sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde.

Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Dir gerne zur Verfügung!